Bouwmarkt grootste inspiratiebron voor klussende consument
Circa twee op de drie klussen die uitgevoerd worden in Nederlandse huishoudens, worden uitgevoerd door consumenten. Met name decoratieve klussen, zoals schilderen, behangen of het ophangen van verlichting, worden vaak door consumenten zelf uitgevoerd. Voor de uitvoering van een klus laten consumenten zich met name inspireren door de bouwmarkt. Voor de uitvoering van decoratieve klussen is de bouwmarkt zelfs de grootste inspiratiebron (26%). Voor de uitvoering van constructieve klussen, zoals het verbouwen van een badkamer, het plaatsen van een dakkapel of het vervangen van isolatie, is het internet echter veruit de grootste inspiratiebron (34%). Daarnaast worden ook speciaalzaken (25%) en professionals (21%) relatief vaak geraadpleegd voor de uitvoering van een constructieve klus.
Kennissenkring van groot belang bij keuze professional
In het algemeen schakelt de Nederlandse consument een professional in voor één op de drie klussen. Voor de uitvoering van constructieve klussen schakelt iets meer dan de helft van de consumenten een professional in. Bij de zoektocht naar en de keuze van een professional, vertrouwen consumenten met name op hun kennissenkring. Circa een derde van de consumenten die een professional inschakelen, vindt deze professional via vrienden, familie of kennissen (35%). Andere oriëntatiebronnen die relatief vaak geraadpleegd worden voor het vinden van een professional, zijn het internet (13%) en de bouwmarkt of speciaalzaak (11%). Eén op de zeven consumenten schakelt standaard dezelfde professional in en oriënteert zich niet opnieuw voordat er een klus uitgevoerd moet worden (15%).
Ook bij de daadwerkelijke keuze van een professional speelt de kennissenkring een grote rol. Voor 37% van de consumenten die een klus uit laten voeren door een professional, zijn aanbevelingen van vrienden, familie of kennissen de meest waardevolle informatiebron. Daarnaast zijn eerdere positieve ervaringen met de professional relatief vaak van groot belang bij de keuze van de professional (27%). Het internet (18%) en aanbevelingen van de bouwmarkt of speciaalzaak (10%) spelen tevens relatief vaak mee in het keuzeproces.
