- Wel of niet uitbesteden klus bepalend voor klantreis
- Professional vaakst ingeschakeld voor cv
- Percentage geplande klussen lager dan percentage uitgevoerde klussen
De Renovatie & Onderhoud Monitor geeft toeleveranciers direct inzicht in het klusgedrag van woningbezitters. Een eerste belangrijke vraag hierbij is uiteraard welke klussen er de afgelopen twee jaar daadwerkelijk zijn uitgevoerd.
Schilderwerk voert in 2014 de lijst van uitgevoerde klussen aan. Vanuit onderhoudsperspectief is schilderwerk een klus die regelmatig dient te worden uitgevoerd. Daarbij komt dat het een relatief eenvoudige en goedkope klus is die makkelijk kan worden ingezet ter verfraaiing van de woning. Van de wat grotere en complexere klussen worden de badkamer en de keuken het meest genoemd.
Top-10 klussen afgelopen 24 maanden uitgevoerd door woningeigenaren
| 1 | Schilderen binnen |
| 2 | Schilderen buiten |
| 3 | Badkamer |
| 4 | Keuken |
| 5 | Cv-ketel |
| 6 | Vloer leggen |
| 7 | Behangen |
| 8 | Schutting/schuur in tuin |
| 9 | Kozijnen/profielen |
| 10 | Glas |
Klantreis: wel of geen professional?
De klantreis van klusintentie tot en met de daadwerkelijke aankoop van producten verschilt uiteraard sterk per uitgevoerde klus. Hierbij spelen onder andere de waarde die consumenten hechten aan de klus, de kosten en de complexiteit van de renovatie of het onderhoud een rol. Een bepalende stap in de klantreis is of consumenten de klus zelf uitvoeren of dat er een professional in de arm wordt genomen. Wanneer een expert wordt ingeschakeld heeft dit uiteraard effect op wie beslist over materiaalgebruik, merk en aankoopplaats.De mate waarin een professional wordt ingeschakeld verschilt sterk per klus. Van de in de top-10 genoemde klussen wordt het vervangen van de cv het vaakst door een professional uitgevoerd (81%). Gebrek aan kennis en kunde spelen een belangrijke rol bij de beslissing om werk aan de cv uit te besteden. Dit is dan ook specialistisch werk. Wanneer de cv-ketel wordt vervangen of gerenoveerd, gebeurt dit in meer dan de helft van de gevallen door de elektrotechnische installateur.
Van de in de top-10 genoemde klussen wordt het schilderwerk aan de binnenkant van de woning het minst vaak uitbesteed aan professionals. Toch komt ook deze klus in bijna een kwart van de gevallen bij de professional te liggen. De belangrijkste reden hiervoor is dat dit een mooier eindresultaat oplevert. Woningeigenaren die zelf binnen schilderen, doen dit vooral omdat het volgens hen goedkoper is.
