Hoe worden bouwopdrachten beoordeeld op websites?

Net als in de horeca, zijn er op het internet heel wat websites actief waarbij het werk van bouwbedrijven, bedrijven uit de elektrosector en architectenbureaus wordt beoordeeld. Bouwunie, NAV, de Vlaamse architectenorganisatie en Nelectra stellen zich vragen bij de manier van werken van deze sites. Ze betreuren de vaak anonieme commentaar die gegeven wordt. En wijzen erop dat er een betere, meer betrouwbare manier is om te checken of het bouwbedrijf of de architect goed werk levert, namelijk hen vragen naar referenties en contact opnemen met bestaande klanten. De drie beroepsorganisaties informeren hun leden ook hoe ze moeten omgaan met goede en minder goede reviews met een overzicht van 10 tips.

Behalve TripAdvisor voor de horeca zijn ook heel wat gelijkaardige websites in de bouw waarbij klanten van bouwbedrijven, elektro installateurs en architectenbureaus hun mening kunnen geven over de samenwerking en het geleverde werk. Daarnaast geven klanten ook punten voor algemene tevredenheid. Bouwunie, Nelectra en NAV vinden dit een willekeurige manier van werken. “Iedereen hanteert een ander beoordelingsmechanisme en de reviews zijn dus niet voldoende representatief”, zegt Viviane Camphyn, afgevaardigd bestuurder van Nelectra. Bovendien worden klachten vaak anoniem of onder een valse naam op de sites achtergelaten. Soms gaat het om misnoegde klanten die hun gal willen spuwen of zelfs ex-werknemers die hun voormalige werkgever in een slecht daglicht willen stellen.

Negatieve commentaren, zelfs geruchten die ondernemers lang blijven achtervolgen. “De anonimiteit van het internet trekt vooral mensen aan die hun misnoegdheid willen uiten. Maar dit geeft geen eerlijk beeld van het geleverde werk”, zegt Kris Baetens, directeur van NAV. “Bovendien zijn bij een bouwproject verschillende partners betrokken en een veelvoud aan factoren bepalend voor het eindresultaat. De bouw van een woning is ook erg ingrijpend voor het persoonlijk leven van bouwheren. Dat maakt het, anders dan bij bijvoorbeeld restaurantbezoeken, moeilijk om in het korte bestek van een internetpagina een oordeel te vellen.”

Bouwunie, Nelectra en de Vlaamse architectenorganisatie, NAV geven consumenten het advies om op een andere manier te werk te gaan. Ze raden aan om referenties te vragen aan het bouwbedrijf of de architect met wie ze in zee willen gaan. “Een persoonlijk gesprek met iemand die samengewerkt heeft met de betrokken aannemer, elektrotechnisch installateur of architect, is een veel betere en eerlijkere manier om een beoordeling te krijgen van het geleverde werk en de samenwerking”, zegt Hilde Masschelein, gedelegeerd bestuurder van Bouwunie.

De 3 beroepsorganisaties stelden voor hun leden ook 10 tips op om op gepaste wijze om te gaan met commentaar die ze krijgen op websites.