Qualibouw behaalt eigen kwaliteitscertificaat

Afgelopen vrijdag ontving Qualibouw het Q-For certificaat. Een certificaat dat aan een organisatie in Vlaanderen wordt afgeleverd na positieve beoordeling over de klanttevredenheid.

Het certificaat wordt afgeleverd door Management Information, indien de organisatie na een audit 80% of meer scoort op de algemene indruk en 80% en meer op 9 andere criteria zoals de eerste contacten, de uitvoering van opleiding en audit, het projectmanagement, de rapportering, de auditors en consulenten, de na-service, het relatie-management, de administratie en prijs/kwaliteit.

De resultaten van de audit mogen gezien worden. Qualibouw (part of asbl BCCA vzw) scoorde op de algemene indruk 88% en op de andere criteria gemiddeld 92%.

Kort samengevat :
De KMO-bouwbedrijven geven aan vooraf goed geïnformeerd te zijn over de procedure van de audit. De klanten omschrijven de audit als leerrijk, doch wensen nog meer positieve aspecten benadrukt te zien of verwachtte meer informatie te halen uit de audit. De rapportering wordt omschreven als duidelijk, overzichtelijk en bondig. De opleiders/auditoren worden positief beoordeeld omwille van hun vakkennis en ervaring. De KMO-bouwbedrijven waarderen dat ze steeds met hun vragen bij Qualibouw terecht kunnen.

Conclusie :
1/ de klanten spreken zich tevreden tot zeer tevreden uit over Qualibouw.
2/ Ze benadrukken de noodzaak van het label om zich te onderscheiden.
3/ Label nodig om de klanten te overtuigen van de kwaliteit van hun werk.

Sedert 1999 labelt “Qualibouw” de kwaliteit van de organisatie van het bouwbedrijf, zijn afgewerkt product, maar ook de klanttevredenheid. Op basis van opgelegde criteria inplementeren bouwbedrijven in Vlaanderen een op maat gemaakt kwaliteitssysteem. Om het kwaliteitslabel te bekomen ondergaan de bouwbedrijven een administratieve en technische audit. Een klanttevredenheidsonderzoek is een 3de pijler waarop het toekennen van het label berust. Bij een gunstige beoordeling krijgt het bedrijf het “Qualibouw”-label voor 1 jaar toegekend.