67% bestelt (een gedeelte van) zijn of haar materiaal per e-mail en 18% ook via websites. De telefoon (52%) en de fax (53%) blijven populaire bestelkanalen, terwijl 33% via een vertegenwoordiger werkt en 24% zijn of haar bestelling plaatst bij het afhalen van producten.
Bouwbedrijven verwachten over twee jaar minstens een derde van hun materiaal via e-mail of het web te bestellen.
94% van diegenen die online bestellen (via e-mail en/of website) doen dit bij hun vaste leveranciers, een op drie (ook) bij nieuwe leveranciers.
De belangrijkste voordelen van online bestellen zijn de snelheid, de bewijskracht, de gemakkelijkere orderopvolging, en de permanente bereikbaarheid, ook buiten de kantooruren.
De accurraatheid van de bestelling is bij de ene cruciaal om voor online bestellen te kiezen, terwijl een ander daar net problemen bij ondervindt. Dit verschilt dus van leverancier tot leverancier. De “goede” geven een duidelijk overzicht van hun producten zodat je altijd het juiste bestelt, geven meteen aan of iets voorradig en meteen leverbaar is en sturen een orderbevestiging.
De aannemers die eerder afkerig staan tegenover elektronisch bestellen, verwijzen naar het gebrek aan persoonlijk contact en de soms moeilijkere materiaalkeuze. Sommige producten en materialen moet je “live” kunnen zien en beoordelen.
Online bestellen zal nog aan terrein winnen. Daarover bestaat weinig twijfel. Zeker wannneer de leveranciers meer rekening houden met de vermelde voordelen en aandachtspunten. 54% van de ondervraagde bouwondernemers verwachten alleszins dat ze over twee jaar minstens de helft van hun materialen via websites of e-mail zullen bestellen. Een op vier zal dan zelfs 80 tot 100% van zijn of haar producten op die manier bestellen.
