ING Direct, de online bank van ING Groep, is van plan om meerdere kantoren te openen in grote Spaanse steden, om klanten te bedienen die complexe financiele diensten willen afnemen, zegt Cesar Gonzalez-Bueno, directeur van ING Direct in Spanje, woensdag op een bankcongres.
De eerste van een reeks ’megakantoren’ wordt geopend in Madrid. De kantoren moeten gaan voorzien in de behoefte van klanten om face-to-face-contact te hebben met ING Direct bij de afname van complexe financiele producten zoals hypotheken.
Tot nu toe had ING Direct slechts drie kleine kantoren in Spanje. Het contact met klanten verliep vooral via telefoon en internet. In totaal heeft ING Direct 1,3 miljoen klanten met een beheerd vermogen van 13,8 miljard euro sinds de start in 1999 in het Zuid-Europese land.
ING Direct heeft een lage kostenstructuur, omdat het nauwelijks gebruik maakt van kantoren. Daardoor kan de bank relatief hoge tarieven op spaarrekeningen aanbieden in vergelijking met traditionele banken. Doel van ING Direct is het betreden van volwassen markten waar het voorheen nog niet actief was door eerst spaarrekeningen aan te bieden, gevolgd door hypotheken en andere producten zoals beleggingsproducten en leningen.
In september 2005 startte de bank in Spanje een proefproject met het aanbieden van gratis betaalrekeningen. Die actie verliep succesvol, zei Hans Verkoren van ING Direct in maart tegen Dow Jones.
In het eerste kwartaal van 2006 presenteerde ING Direct een onderliggende winst van 163 miljoen euro. Het onderdeel van ING Groep is een van de drie groeimotoren, naast pensioenproducten en levensverzekeringen in opkomende markten.
Meest gelezen
- Bouw & Wonen Partners:
