Lokale ondersteuning, van onderhoud tot reparaties
Van onderhoud tot reparaties: getrainde en gecertificeerde technici begeleiden Navimow-gebruikers gedurende de volledige levensduur van hun robotmaaier. Hun werkzaamheden omvatten diagnose, het vervangen van onderdelen en firmware-updates. Ook voor vragen over installatie, het in kaart brengen van het gazon en probleemoplossing kunnen gebruikers bij het centrum terecht. Daarnaast biedt het accessoires, upgrades, professionele installatie en andere diensten op maat.Alle Navimow-gebruikers in de Benelux kunnen er terecht, ongeacht waar ze hun robotmaaier kochten. Van Dyck gaat ervan uit minimaal 90% van de reparaties binnen drie werkdagen af te ronden.
Een volgende stap voor de Benelux
Sinds 2022 is Navimow wereldwijd uitgegroeid tot het nummer-1-merk voor draadloze robotmaaiers. In België zijn robotmaaiers van Navimow verkrijgbaar via een netwerk van gespecialiseerde dealers en grote tuin-, doe-het-zelf- en elektronicawinkels. De opening van het eerste erkende servicecentrum in Europa is een belangrijke volgende stap in de uitbreiding van Navimows lokale service en draagt bij aan het vertrouwen van consumenten en dealers in de Benelux."Robotmaaiers worden steeds meer een vanzelfsprekend onderdeel van het huishouden en daar hoort goede service bij. België is al vanaf het begin een sleutelmarkt voor Navimow, dus het was een logische keuze om hier ons eerste Europese servicecentrum te openen. Dankzij de ervaring en het servicenetwerk van Van Dyck kunnen we onze klanten ook lokaal betrouwbare ondersteuning bieden," zegt Francis Ji, Country Manager Benelux bij Segway Navimow.
Een gestaag groeiend partnerschap
Navimow en Van Dyck werken sinds 2022 samen. Wat begon met Van Dyck als exclusieve importeur en distributeur voor België en Luxemburg, groeide in de jaren daarna uit tot een bredere samenwerking op het gebied van dealernetwerkontwikkeling, producttrainingen en lokale marktondersteuning. Met de uitbreiding naar Nederland werken Navimow en Van Dyck nu samen in de hele Benelux."Service staat al 35 jaar centraal in wat we doen. We zijn er trots op dat Van Dyck het eerste erkende servicecentrum van Navimow in Europa is. Deze mijlpaal onderstreept de sterke samenwerking en het wederzijdse vertrouwen dat onze teams in de afgelopen jaren hebben opgebouwd. Bovendien kunnen Navimow-gebruikers rekenen op snelle en deskundige ondersteuning dicht bij huis. Daarbij delen we hetzelfde uitgangspunt: de klant staat altijd eerst," zegt Joël Van Dyck, CEO van Van Dyck.
De komende jaren richt Navimow zich op het verder verbeteren van de klantervaring, onder meer door service na aankoop nog toegankelijker en betrouwbaarder te maken. Het merk wil binnen vijf jaar een netwerk van erkende servicecentra opbouwen in zijn belangrijkste markten wereldwijd. Zo kunnen klanten rekenen op goede ondersteuning tijdens het hele traject, van aankoop tot service en onderhoud.
