Meedenken met de klant’ en ‘klantvriendelijkheid’ zijn de twee belangrijkste aspecten voor Einstallateurs wanneer zij fabrikanten beoordelen. Op beide aspecten worden Hager en Jung het best beoordeeld door de E-installateurs. Adviseurs op het gebied van E-installatie hechten het meeste belang aan de ‘klantvriendelijkheid’ en ‘nakomen van afspraken’. Op deze aspecten beoordeelt de adviseur Etap en Hager het beste. Dit blijkt uit de BouwKennis Marketing Score Card voor de installatiebranche, module Klanttevredenheid. Hierin worden fabrikanten vergeleken met directe concurrenten en met een groot aantal A-merken in de E-installatiebranche.
De fabrikanten zijn in totaal beoordeeld op dertien belangrijke criteria. De top vijf fabrikanten volgens Einstallateurs bestaat naast Hager en Jung uit Attema, Busch-Jaeger en Van Geel (Legrand). De adviseurs die actief zijn in de elektrosector zijn het meest tevreden met Etap, gevolgd door ABB, TKF, Famostar en Gira.
Klanttevredenheidsonderzoek een vereiste
Het vasthouden en verbeteren van de klanttevredenheid is voor veel organisaties één van de belangrijkste marketingdoelstellingen. Voor het verkrijgen en behouden van het ISO-Certificaat is klanttevredenheidsonderzoek ook een vereiste. Dit houdt in dat er niet alleen gekeken moet worden naar hoe tevreden klanten met bepaalde elementen zijn, maar ook hoe belangrijk de verschillende aspecten zijn. Omdat voor veel bedrijven de klanttevredenheid zo belangrijk is en het voor ISO noodzakelijk is dit op regelmatige wijze te meten, is als onderdeel van de BouwKennis Marketing Score Card een multicliënt onderzoek naar de klanttevredenheid uitgevoerd. Dit onderzoek meet één keer per jaar de klanttevredenheid van W-installateurs, Einstallateurs en adviseurs met fabrikanten in de installatiesector.
Directe concurrenten en A-merken
Het onderzoek is gehouden onder 482 W-installateurs en 459 adviseurs. In het onderzoek worden fabrikanten vergeleken met directe concurrenten en met een groot aantal A-merken in de verdere E-installatiebranche (benchmark). Voor de klimaatsector en groothandel is een identiek onderzoek gehouden. Er is voor verschillende onderdelen gekeken naar de klanttevredenheid met de fabrikanten. In totaal is de klanttevredenheid voor 52 fabrikanten doorgemeten die actief zijn in de elektrosector. Hierbij zijn de productgroepen draad en kabel, domotica, installatiekasten, installatiemateriaal, kabeldraagsystemen, licht, schakel- en verdeelinrichtingen en schakelmateriaal doorgemeten. Voor de productgroepen installatiekasten en installatiemateriaal zijn geen adviseurs geënquêteerd.
Meest gelezen
- Bouw & Wonen Partners:
