Vertrouwen klant essentieel bij keuze voor schilder
Aan de consumenten die een schilder hebben ingehuurd is onder andere gevraagd wat uiteindelijk doorslaggevend is geweest voor de keuze van een schilder. De belangrijkste factoren voor deze keuze hangen vaak samen met vertrouwen. Het gaat dan om het opgebouwde vertrouwen bij de consument tijdens de offertefase, vertrouwen dat men heeft in de schilder door eerdere ervaringen of vertrouwen dat men heeft gekregen door aanbeveling van anderen.
Het feit dat een schilder is aangesloten bij een brancheorganisatie kan een consument extra vertrouwen geven. Een schilder die tevens zijn klanttevredenheid kan tonen aan potentiële klanten door gebruik te maken van SchilderKTV wint ook aan vertrouwen bij een potentiële nieuwe klant.
Indien een schildersbedrijf zich tijdens de offertefase niet duidelijk kan onderscheiden van andere schildersbedrijven zal een consument uiteindelijk vaker zijn keuze maken op basis van de prijs. Uit eerder onderzoek van USP is bekend dat 19% van de mensen die een schilder inhuren, de schilder uitsluitend selecteert op basis van prijs. De klanten van de schilders die zijn aangesloten bij ‘de Betere Schilder’ kiezen minder vaak op prijs, slechts 9%.
Professionaliteit en klantloyaliteit hoog voor betere schilders
Uit de gegevens die zijn verzameld via SchilderKTV onder de klanten van ‘de betere schilders’ blijkt dat men de geleverde dienst als zeer professioneel ervaart. Gemiddeld waardeert men de professionaliteit van de schilder namelijk met een 9. Dat men tevreden is met werk dat de schilder heeft uitgevoerd blijkt eveneens uit het hoge percentage (97%) van de mensen die aangeven de schilder in de toekomst weer in te zullen schakelen.
