Communicatie in bouw kan beter

De bouwsector heeft geen al te beste reputatie als het aankomt op goed, efficiënt en tijdig comuniceren. Waar de communicatie mank loopt, ontstaan geschillen die veel tijd en geld kosten. Goed werk afleveren en een realistische planning opmaken, is duidelijk niet voldoende. Het sluitstuk voor echte klantentevredenheid is communicatie.

Ook in het overleg met medewerkers loopt het al eens mis. Onderzoek wijst uit dat slechte of onvoldoende communicatievaardigheden van de zaakvoerder of de ploegbaas vaak resulteren in het vertrek van medewerkers naar een andere firma of sector. Redenen genoeg voor de bouwbedrijven om hier iets aan te doen. Bouwunie geeft zaterdag 9 december het startschot voor een heus communicatieplan voor de bouwsector. Tijdens het eerste Bouwunie-congres over “bouwen aan communicatie” krijgen de meer dan 300 aanwezige bouw-kmo’s geen ingewikkelde theorieën over communicatie voorgeschoteld, maar onmiddellijk bruikbare tips, ludiek aangebracht met sketches en handige fiches. Volgend jaar volgen nog info-sessies en workshops om de opgedane basiskennis te verdiepen. Bouwunie wil op deze manier de bouwbedrijven handige instrumenten aanreiken om beter te communiceren, zowel over hun bedrijf als met medewerkers en hun klanten voor, tijdens en na de werken.

Aannemers zijn vakmensen. Ze concentreren zich op het afleveren van goed werk. Hiervoor schakelen ze hun technische kennis in en spijkeren deze bij waar nodig. Daarnaast zijn ze zich ook bewust van de noodzaak aan een realistische planning. Wanneer kan ik waar met welke mensen werken gaan uitvoeren? De aandacht voor communicatie ontbreekt vaak in dit plaatje. Met als resultaat dat er een heleboel misverstanden ontstaan. Zeggen aan de klant wanneer je begint met de werken, met welke medewerkers, of dit werk stof en lawaai meebrengt en zo ja, hoeveel en hoe lang, of de klant zijn kamer best ontruimt vooraleer de werken starten, wanneer de werken onderbroken worden (bv. bij regenweer), wat daarvan de gevolgen zijn voor de timing en het budget, welke technische problemen eventueel roet in het eten kunnen gooien en hoe de aannemer deze dan aanpakt, ...: het lijkt voor de aannemer vanzelfsprekend, maar dat is het meestal niet voor de klant. De klant wil vooral duidelijkheid: waar ben ik aan toe, waaraan kan ik mij verwachten, wat moet ik doen, en wat mag ik zeker niet doen (bijvoorbeeld: de chappe moet drogen, dus leg er vanavond niets op). Dit geldt ook in de andere richting. Ook de aannemer moet weten of er zaken zijn waarop hij moet letten of waarmee hij rekening moet houden (bv. de kat kan in de weg lopen). Het komt er op aan te anticiperen op mogelijke problemen en gemaakte afspraken te respecteren. Goed overleg met de klant is essentieel !

Dit geldt ook voor de communicatie naar de omgeving toe. Aannemers moeten zich ervan bewust zijn dat ze de buurman van hun klant best vooraf verwittigen wanneer ze hun stelling op diens grond willen zetten om beter aan de zijmuur van de klant te kunnen, of dat de bewoners van de straat waar ze werken gaan uitvoeren aan de waterleiding tijdig verwittigd worden dat deze een dag zonder water zullen zitten.

De communicatie met de medewerkers is ook een belangrijk luik voor de bouwbedrijven. Geschikte arbeidskrachten vinden, is voor bouwbedrijven allesbehalve gemakkelijk. De meeste bouwberoepen behoren al jaren tot de knelpuntberoepen. Het is dan ook belangrijk om, eens een goede arbeidskracht gevonden, deze in het bedrijf te kunnen houden. Dit blijkt niet altijd zo eenvoudig. Elk jaar stroomt zo’n 22% van de arbeidskrachten in de bouw uit. 11% verandert van werkgever binnen de bouwsector en 11% verlaat de sector. Er is het gedwongen verloop, te wijten aan ontslagen en faillissementen en er is het vrijwillig vertrek. Meer dan de helft van de bouwvakarbeiders die vrijwillig opstappen, doen dat omwille van de minder goede relaties op de werkvloer (werksfeer, relatie met ploegbaas, zaakvoerder, ...). Heel wat van de problemen hebben te maken met slechte of onvoldoende basis-communicatievaardigheden. Het gaat vaak om eenvoudige zaken waar blijkbaar onvoldoende aandacht aan wordt besteed en die verstrekkende gevolgen kunnen hebben.

Bouwunie erkent dat de communicatie in de bouw beter kan en wil hieraan iets doen. Het startschot hiervoor valt op het congres van zaterdag 9 december. Doel is de bouwbedrijven te laten nadenken over deze problematiek en hen meteen enkele handige tips mee te geven over goed en efficiënt communiceren over het bedrijf, met de klanten, met de omgeving en met de medewerkers.
De deelnemers aan het congres krijgen alvast een map met 6 handige toetsingslijsten: (1) Sfeerschets van mijn bedrijf (welke informatie wil ik delen), (2) Gezocht: de perfecte medewerker (selectie, interview en onthaal van een nieuwe medewerker), (3) Praten met mijn medewerker (op een constructieve manier duidelijk maken of iets goed of slecht is), (4) Praten met mijn klanten en mijn omgeving (overleg en omgaan met klachten), (5) Werkoverleg in het bouwbedrijf (informatie-uitwisseling over het bedrijf, voorbereiding van een bepaalde opdracht, verbeteringen over de werkmethode suggereren ...) en (6) Gestructureerd overleg met mijn medewerker (functioneringsgesprek). Deze “bouwstenen voor betere communicatie” lichten de belangrijkste aandachtspunten toe en geven onmiddellijk bruikbare tips.
Geïnteresseerden kunnen de map met toetsingslijsten aankopen bij Bouwunie, tel. 02/238.06.05, e-mail info@bouwunie.be. Ze kost 20 euro voor Bouwunie-leden en 40 euro voor niet-leden.