Na een externe, onafhankelijke en internationale audit, heeft CENTURY 21 Benelux eind maart 2010 het ISO 9001:2008 certificaat ontvangen. Uit dit ‘kwaliteitsborgingsysteem’ blijkt dat de organisatie voldoet aan de strenge eisen die door de ISO-norm worden gesteld op vlak van kwaliteitsmanagement. Met deze bekroning is de grootste vastgoedorganisatie in België ook het eerste in de sector die zich laat keuren.
Mathieu Verwilghen, General Manager van CENTURY 21 Benelux, verduidelijkt: “Het laten certificeren van onze organisatie was een logisch gevolg van ons bestaande kwaliteitsbeleid. Met de ISO 9001-certificaat bevestigen we dat CENTURY 21 het verhogen van de klantentevredenheid centraal stelt door te voldoen aan de eisen en wensen van de klanten evenals aan de wettelijke eisen die van toepassing zijn op onze activiteiten. Het is ook bijzonder verhelderend aan te moeten tonen dat je je bedrijfsprocessen beheerst.”
De ISO-norm garandeert dat CENTURY 21 een kwaliteitsnorm handhaaft in al zijn processen.
Met de ISO 9001:2008-certificaat kan CENTURY 21 Benelux aantonen dat alle medewerkers van de organisatie werken aan de evolutie en de efficiëntie van de Kwaliteitsmanagement systeem. Daarvoor zijn ze allen ook bereid om het bedrijf jaarlijks te laten doorlichten door een externe en onafhankelijke audit.
Wat de dienstverlening betreft, stelt de eerste vastgoedorganisatie van België hoge eisen en legt specifieke normen en procedures op aan haar franchisenemers. Met de ISO-certificaat kan CENTURY 21 aantonen aan haar netwerk dat ze op dit vlak even hard inzet. Tegelijkertijd is het ook een manier om aan te tonen aan potentiële toetredende kantoren dat de organisatie hard werkt aan een kwaliteitsmanagementssysteem en dat CENTURY 21 dus duidelijk een betrouwbare businesspartner is.
Mathieu Verwilghen: “CENTURY 21 Benelux is heel tevreden de eerste Belgische vastgoedorganisatie te zijn die de ISO 9001-certificatie krijgt. Ons vertrekpunt in deze was niet commercieel: het is trouwens een onafhankelijk, internationaal en neutraal organisme dat ons gekeurd heeft. Het goede van de certificering is dat we elk jaar geaudit zullen worden. Het blijft dus een permanente uitdaging om de norm te blijven waarmaken en onze klanten op te beste manier te blijven dienen.”
Het ISO 9001-certificaat heeft een duidelijke impact op de dagelijkse werking bij CENTURY 21 Benelux. Door het volledig uitschrijven van grotere gestandaardiseerde procedures hebben de medewerkers van de grootste vastgoedorganisatie van België hun werk efficiënterkunnen maken en besparen ze tegelijkertijd veel tijd.
CENTURY 21 Benelux heeft onder andere een intern incidentenregister aangelegd dat wekelijks besproken wordt. Dankzij deze nieuwe procedure bleek dat ongeveer 30% van alle interne disfuncties terug te voeren zijn op gebrekkige communicatie. De afgelopen 3 maanden is het aantal aangiften in het incidentenregister drastisch gedaald. Gemiddeld had de organisatie in het begin een 10tal registraties per week. Nu nog slechts eentje per week.
Meer over Vastgoed
- Bouw & Wonen Partners:
