Kapot apparaat is zelden echt stuk

Kapotte apparatuur is zelden echt stuk. Meestal weet de consument gewoon niet hoe het apparaat werkt. Dat blijkt uit een onderzoek van het consultancybureau Accenture onder Amerikaanse consumenten.

Volgens Accenture vertoont slechts 5% van de apparaten die door de consument worden teruggebracht een `echt` defect. Maar liefst 68% van de retourgestuurde apparaten blijkt niet stuk te zijn. Deze apparaten worden teruggestuurd omdat de consument niet weet hoe het apparaat werkt. 27% brengt een apparaat terug omdat ze spijt hebben van de aankoop. In Amerika geldt het credo `niet goed, geld terug`. Door alle retourzendingen, terecht of niet, heeft de Amerikaanse elektronica-industrie vorig jaar een financiële strop gekregen van 13,8 miljard dollar. Retouren zijn ook op een andere manier een strop. Een product dat volgens de consument niet goed werkt, laat de consument afknappen op een merk.

Overigens speelt dit probleem niet alleen in Amerika. De Zwitserse computer- en elektronicamaker Logitech deed eerder dit jaar ook een onderzoek. Daaruit bleek dat in 29% van de huishoudens slechts één iemand op de hoogte is van de werking van elektronische apparatuur. In 16% van de gevallen legt deze persoon bij afwezigheid een briefje neer met instructies voor de thuisblijvers.