Vertrouwen uitstralen in offerte stadium is cruciaal voor schilder

De meeste consumenten benaderen schilders voor particuliere klussen op aanbevelen van bekenden. De uiteindelijke keuze wordt echter bepaald door het vertrouwen dat de schilder in het offerte stadium creëert. Schilders kunnen het vertrouwen opbouwen door de klanttevredenheid inzichtelijk te maken, mond-tot-mond reclame op gang te brengen en zich aan te sluiten bij een branchevereniging. Dit blijkt uit SchilderKTV, een onderzoek van USP Marketing Consultancy dat is uitgevoerd onder ruim 800 consumenten die in 2011 schilderwerkzaamheden hebben laten uitvoeren door schilders die aangesloten zijn bij De Betere Schilder.

Vertrouwen geeft doorslag
Consumenten kiezen niet zomaar voor de eerste de beste schilder. De schilder dient zich eerst te bewijzen, want de gemiddelde consument vergelijkt de offertes voor het uit te voeren werk. Gemiddeld vraagt men 2 offertes aan, maar regelmatig laat men er 3 of 4 maken. Dit maakt het moeilijker voor schildersbedrijven om uit een aanvraag ook daadwerkelijk een opdracht te halen. De meest doorslaggevende reden om voor een schilder te kiezen is het vertrouwen dat men heeft gekregen in het offerte stadium. De schilder kan het vertrouwen voor particulieren in deze fase versterken door een goed en betrouwbaar klanttevredenheidcijfer inzichtelijk te maken voor de potentiële klant, zoals dat van SchilderKTV. Schildersbedrijven kunnen gebruik maken van het online klanttevredenheid onderzoek van www.schilderktv.nl, waar klanten de schilders kunnen beoordelen op verschillende aspecten. Dit is een uitstekende manier voor schilders om inzicht te krijgen in hun eigen prestaties en de verwachtingen en wensen van de klant. SchilderKTV toont aan dat schilders die aangesloten zijn bij schildersorganisatie De Betere Schilder een tevredenheidcijfer krijgen van een 9.0; een zeer overtuigend resultaat om aan potentiële klanten te vermelden. Niet alleen een hoog tevredenheidcijfer kan het vertouwen versterken, maar ook de aansluiting bij een transparante schildersorganisatie en de aanbeveling door bekenden. Daarnaast is de schildersorganisatie De Betere Schilder voornemens om de klanttevredenheidcijfers van hun klanten te tonen op de website. Zo weten consumenten van te voren of de schilder die zij inschakelen goed werk heeft geleverd bij voorgaande opdrachten.

Keuzeproces voor schilder
De helft van de consumenten komt via familie, vrienden of bekenden terecht bij hun schilder; voor één op de vijf consumenten is de aanbeveling van deze groep dan ook doorslaggevend om voor de betreffende schilder te kiezen. Het ons-kent-ons principe is dus nog steeds de belangrijkste manier voor schilders om in aanmerking te komen voor opdrachten. Ook vroegere ervaringen met schilders spelen een grote rol in het selecteren van een schilder voor het aanvragen van een offerte; bijna een op de tien respondenten laat zich door deze eerdere ervaringen leiden bij de uiteindelijke keuze. Daarnaast zoekt 13% van de consumenten een schilder via het Internet; zoekmachines worden hiervoor het meest aangewend (66%), gevolgd door directe websites (15%) en aanbiedingssites zoals Werkspot en Marktplaats (15%).