Dat vertrouwen blijkt in België vaak een struikelblok, naast budget en materialen. Tegelijk is bijna de helft van de huiseigenaren (47%) momenteel aan het renoveren, bezig met een verbouwing of heeft die concrete plannen. De zoektocht naar een betrouwbare vakman speelt dus bij een grote groep eigenaars.
Vertrouwen, de grootste hindernis bij renovaties
Het probleem is niet de beschikbaarheid van vakmensen, maar de moeilijkheid om hen te beoordelen. 65% van de Belgische huiseigenaren vindt het momenteel moeilijk om een betrouwbare installateur te vinden, en 77% heeft moeite om te beoordelen of de aangeboden prijs eerlijk is. Gezien deze onzekerheid geeft 84% er de voorkeur aan om hun werkzaamheden gewoon uit te stellen in plaats van het risico te lopen een verkeerde keuze te maken.Online beoordelingen stellen hen niet gerust: 61% vindt deze onbetrouwbaar. Het enige argument dat echt de doorslag geeft, is van menselijke aard: een aanbeveling van een naaste weegt voor 84% van de huiseigenaren zwaarder dan welk ander kanaal dan ook, en mond-tot-mondreclame blijft hun eerste reflex bij het zoeken (69%), ver voor online zoekmachines (31%).
Een juridische blinde vlek
Dit wantrouwen gaat gepaard met een gebrek aan kennis over de bestaande beschermingsmaatregelen. Hoewel 81% van de eigenaren weet dat er een verlaagd btw-tarief van 6% geldt voor renovaties aan woningen die ouder zijn dan tien jaar, weet slechts 56% dat een erkende installateur bij structurele gebreken tien jaar lang wettelijk aansprakelijk blijft. Deze kloof komt ook tot uiting in de selectiecriteria: vakmanschap (67%) en de garantie op de werkzaamheden (55%) wegen veel zwaarder dan de wettelijke aansprakelijkheid van de vakman, die door slechts 39% van de huiseigenaren wordt genoemd.Drie tips om met een gerust hart een installateur te kiezen
- Vertrouw op mond-tot-mondreclame: een aanbeveling van een naaste blijft voor 84% van de Belgische huiseigenaren zelf betrouwbaarder dan een online beoordeling.
- Controleer of de vakman erkend is: hij is tien jaar wettelijk aansprakelijk in geval van structurele gebreken, een bescherming die nog steeds bij één op de twee huiseigenaren onbekend is.
- Aarzel niet om vragen te stellen over offertes en garanties: een derde van de huiseigenaren geeft toe niet te weten wat ze moeten vragen.
Install+: de juiste installateur, binnen 48 uur
Facq speelt hier concreet op in. Met Install+, de dienst die zich richt op badkamerrenovaties – het project dat door Belgische huiseigenaren het vaakst wordt genoemd (41%) – brengt Facq zijn klanten rechtstreeks in contact met partnerinstallateurs.Het traject begint met een afspraak in het EXPOcenter om het project te bespreken en een gedetailleerde offerte te ontvangen, waarna de klant binnen 48 uur in contact wordt gebracht met een installateur die is geselecteerd op basis van criteria als kwaliteit, professionaliteit en technische expertise.
Ook na de werkzaamheden blijft de begeleiding doorlopen. Hiermee wordt concreet tegemoetgekomen aan een behoefte die door 82% van de ondervraagde Belgische huiseigenaren wordt geuit: zij zijn geïnteresseerd in een dienst die hen in contact brengt met een netwerk van vooraf geselecteerde en betrouwbare installateurs.
"Dit onderzoek bevestigt wat we in de praktijk zien: het vinden van een betrouwbare installateur blijft een echt knelpunt voor Belgische huiseigenaren. Juist om aan deze behoefte tegemoet te komen, hebben we Install+ gelanceerd, dat onze klanten in contact brengt met installateurs die speciaal voor hun badkamerproject zijn geselecteerd", aldus Thibaud Docquier, marketing manager bij Facq.
