Afbouwers meest tevreden met Velux

Afbouwers zijn in 2011 evenals in de twee voorgaande jaren het meest tevreden met VELUX. Deze producent van daglichttoepassingen voert de ranglijst op het gebied van klanttevredenheid aan, voor Omnicol en Forbo Eurocol. Ten opzichte van 2010 zijn er drie nieuwkomers in de top 5. Dit en meer blijkt uit de BouwKennis Marketing Score Card Klanttevredenheid Afbouw die is uitgevoerd door USP Marketing Consultancy.

Deze BouwKennis Marketing Score Card peilt jaarlijks de mening van montagebedrijven, kleine aannemers, klusbedrijven, stukadoors, tegelzetters, schilders en architecten over de klanttevredenheid met de belangrijkste fabrikanten en handelaren in de afbouwsector. Het onderzoek verdeelt fabrikanten en handelaren naar verschillende productgroepen en beoordeelt hen op veertien belangrijke criteria.

De top 5 is gebaseerd op de gemiddelde tevredenheid met een merk/fabrikant. Dit wil zeggen dat het gemiddelde is genomen van alle veertien aspecten, inclusief de algemene tevredenheid. Alle aspecten tellen even zwaar mee in dit gemiddelde.

VELUX hoogste klanttevredenheid
Als alle productgroepen worden samengevoegd, blijken afbouwers het meest tevreden met VELUX. Deze producent van daglichttoepassingen stond ook in 2009 en 2010 al bovenaan. Op de tweede en derde plaats staan lijmproducenten Omnicol en Forbo Eurocol. In 2010 stond Forbo Eurocol op de tweede plaats. De merken Omnicol en SPS zijn nieuwkomers in de top 5 en hebben evenals Forbo Eurocol een gemiddelde klanttevredenheid van 7,7. SPS is hierbij in absolute waarde het meest gestegen van een 7,5 in 2010 naar een 7,7 in 2011. Prinssen (mortels) sluit als derde nieuwkomer de top 5 op het gebied van klanttevredenheid af.

Prijsconcurrentie
Bedrijven in de bouwsector beginnen vaak met het bepalen van de prijs en laten andere marketingbeslissingen daarvan afhangen. Door toegevoegde waarde te creëren is het echter mogelijk om onder een continue prijsconcurrentie uit te komen. Dit is zeker nu essentieel omdat de prijzen in de bouw door de economische tegenwind zwaar onder druk staan. Klanttevredenheid is hierbij een belangrijk wapen. Een hogere klanttevredenheid leidt tot een grotere merktrouw en stimuleert klanten om positief over een bedrijf of product te praten. Hierdoor zal de prijs minder zwaar meetellen in een beslissing van een klant om met een bedrijf in zee te gaan.

Marktonderzoek sleutel tot verbetering klanttevredenheid
Het verbeteren van de klanttevredenheid is daarom voor veel organisaties één van de belangrijkste marketingdoelstellingen. Voordat men de klanttevredenheid en de bedrijfsresultaten gericht kan verbeteren, moet men echter weten hoe verschillende aspecten van de dienstverlening door klanten worden beoordeeld. Marktonderzoek is hiervoor een zeer waardevol instrument.

BouwKennis Marketing Score Card: Klanttevredenheid Afbouw
Een effectief marketingbeleid begint bij een goed inzicht in de markt en de eigen klantenkring. Om te achterhalen waar klanten wel of niet tevreden mee zijn en wat bedrijven beter of juist minder goed doet dan de concurrentie voert BouwKennis de Bouwkennis Marketing Score Card Klanttevredenheid uit.