Net als vorig jaar is, volgens de Nederlandse huurder, de kwaliteit van de dienstverlening van woningcorporaties op een aantal belangrijke aspecten, gestegen. Opvallend is daarnaast dat kleinere corporaties (<5000 woningen) het over de hele linie beter doen dan grote corporaties (>5000 woningen). Kleine corporaties voldoen op bijna alle aspecten aan de ‘USP-tevredenheidsnorm’ van een 7. Dit blijkt uit De Bewonersscan van USP Marketing Consultancy onder ruim 15.000 huurders.
2007 versus 2006: vooral stijging op belangrijke aspecten
De landelijke tevredenheidcijfers zijn op de meeste elementen nagenoeg gelijk gebleven ten opzichte van vorig jaar. De top vijf van aspecten waar men het meest tevreden over is, is qua aspecten en ranking ook niet veranderd ten opzichte van 2006. Opvallend is vooral de relatief grote stijging in tevredenheid over de klachtafhandeling (+0,06). Dit is een voor de huurders belangrijk aspect waarop een corporatie vaak meer fout dan goed kan doen. Ook de vrijheid om zaken in de woning te veranderen (wet ZAV) en de ontwikkelingen in de wijk worden beter gecommuniceerd (respectievelijk +0,08 en +0,11).
Groot versus klein: klein maar fijn
Hoewel de landelijke cijfers zicht steeds meer stabiliseren, vertonen corporaties onderling nog wel behoorlijke verschillen. Een interessant onderscheid is het onderscheid tussen de kleine (<5000 woningen) en de grotere (>5000 woningen) corporaties in Nederland. Kleinere corporaties scoren op alle aspecten, behalve op de openingstijden en de klantvriendelijkheid, hoger dan de grotere corporaties. Met name op het gebied van de informatievoorziening, de snelheid waarmee men geholpen wordt aan de balie en de telefoon en de vrijheid om zaken in de woning naar wens aan te passen, scoren kleinere corporaties beduidend beter dan grotere corporaties. Ook het verhelpen van gebreken verloopt bij kleinere corporaties sneller en beter.
Meest gelezen
- Bouw & Wonen Partners:
