Project Klantgericht Bouwen van start

De kwaliteit van nieuwbouwwoningen verhogen, de dienstverlening aan kopers verbeteren en die twee zaken bovendien controleerbaar maken. Dat zijn de doelen van het project Klantgericht Bouwen, een gezamenlijk initiatief van BouwNed en de Vereniging Eigen Huis. Vanaf 27 mei worden de prestaties van honderdveertig deelnemende woningbouwers gedurende een periode van vijftien maanden voortdurend gemeten.
Het hoge aantal opleveringsgebreken in nieuwbouwwoningen was voor de organisaties van bouwondernemers en huiseigenaren reden om de handen ineen te slaan. Vijftien maanden lang worden de prestaties van woningbouwers op twee manieren gemeten: via de Oplevermonitor en via het KopersRapport. De Oplevermonitor is een keuring van woningen door de Vereniging Eigen Huis om het aantal en de aard van opleveringsgebreken vast te stellen. Het KopersRapport is een enquêteformulier om het oordeel van kopers van woningen over de dienstverlening van het bouwbedrijf te meten. Zij kunnen hierbij aangeven wat vooraf hun verwachtingen waren en hoe zij achteraf de prestaties van de aannemer hebben ervaren.

Objectief
Om de objectiviteit te waarborgen wordt de verzamelde informatie verwerkt en geanalyseerd door de Adviesgroep Bouw van PricewaterhouseCoopers. De uitkomsten worden gebruikt om de normen te bepalen voor het keurmerk ‘Klantgerichte Bouwer’, dat volgend jaar zal worden geïntroduceerd. Bouwers die hebben bewezen aan de normen te voldoen mogen dat keurmerk gaan voeren. De scores worden echter wel continu gemeten. Hierdoor kunnen bedrijven het eenmaal verworven keurmerk ook weer kwijtraken, wanneer de rapportcijfers onder de norm uitkomen. De bouwer ontvangt per bouwproject informatie over zijn eigen prestaties, die ook worden vergeleken met de prestaties van de andere deelnemende bedrijven.

De honderdveertig deelnemende veelal grotere bedrijven vertegenwoordigen samen een bouwvolume van rond de vijftienduizend woningen per jaar. Dit komt neer op bijna een kwart van de Nederlandse woningbouwproductie.