Procesprestaties verbeterbaar

Een handig hulpmiddel om als bouw beter te presteren is de balanced score card.

De bouwsector staat onder druk. Geringe marges, verslechterende economische vooruitzichten en deuken in de vertrouwensrelatie met de opdrachtgever als gevolg van de bouwfraude. Deze ontwikkelingen maken het de bouwer zeker niet gemakkelijk. Tijd om het tij te keren en te laten zien wat we kunnen; simpel gesteld presteren. Daarbij gaat het om de vraag hoe we meten of we inderdaad (beter) presteren. Een handig hulpmiddel hierbij is de balanced score card.

De balanced score card is een score tableau met prestatie-indicatoren. Prestatie-indicatoren kunnen uitgedrukt worden in cijfers, in percentages in verhoudingen etcetera. De hoogte ervan weerspiegelt een waarde-oordeel over een prestatie, dan wel de ontwikkeling ervan.
Een voorbeeld: het aantal totale dagen bouwtijdoverschrijding van een bedrijf ten opzichte van de optelsom van alle bouwtijden van alle projecten. Het cijfer, bijvoorbeeld 1 procent geeft een beeld rondom de prestatie.
Voor iedere prestatie-indicator zijn drie waarden ingevuld, te weten huidig, doel en norm. De kolom huidig weerspiegelt de huidige score. De kolom doel geeft de doelstelling aan voor bijvoorbeeld 2004. De kolom norm representeert een normgetal als bijvoorbeeld een benchmark of een ultieme doelstelling die het bedrijf uiteindelijk nastreeft. Op deze manier zien we concreet de verschillen tussen het huidige prestatieniveau en onze wensen. Het score tableau van al deze prestatie-indicatoren is verdeeld in 4 peilers in een chronologische volgorde. Deze peilers zijn financieel, acquisitie/commercie, processen en mensen. Alle indicatoren worden ingedeeld naar deze 4 peilers. Waarom praten we over de balanced score card? Met andere woorden; waarom is de score card in balans?

Zorgeloos
Belangrijke conclusie is dat er een relatie bestaat tussen de vier peilers. Indien de peiler mensen (ook wel lerend vermogen genoemd) hoog scoort betekent dit een goede basis voor de hoger liggende peiler processen. Als mensen gemotiveerd zijn, de kennis (opleiding) en ervaring hebben alsook de gelegenheid krijgen (bedrijfscultuur) initiatieven te ontplooien zullen de procesprestaties verbeteren.
Als de processen in orde zijn, komt dit tot uitdrukking in een zorgeloze bouw zonder pijnpunten en een tijdige oplevering. Dit is de basis voor een tevreden opdrachtgever. Als opdrachtgevers tevreden zijn, zijn ze eerder bereid opdrachten te gunnen of een hogere prijs te betalen dan bij anderen hetgeen weer zijn weerslag heeft op de peiler financieel. Het gaat er nu om, om die indicatoren te kiezen die uiteindelijk ook een link hebben naar andere indicatoren. Samengevat: de totale ondernemingsprestatie is de resultante van de optelsom van alle individuele relevante prestatie indicatoren. Voor het management een uitstekend overzichtelijk (vaak een a4’tje) hulpmiddel om het bedrijf te sturen. Een periodieke opvolging gevolgd door het uitzetten van de juiste acties richting het lijnmanagement is voldoende.