Klantgerichte Bouwers zijn beter

Liefst 76 bouwondernemingen ontvingen op 13 januari jl. het Keurmerk Klantgericht Bouwen. Zij leveren hun nieuwbouwwoningen beter af en ook hun dienstverlening is beter dan de gemiddelde bouwonderneming.

Twee bouwbedrijven die in 2007 excelleerden in dienstverlening én opleveringsprestaties, kregen een extra prijs: Loohuis Bouwbedrijf te Heeten (categorie tot 50 koopwoningen) en Aannemersbedrijf P. Hoedemakers en Zn. uit Rosmalen (categorie vanaf 50).

Zorgelijk is dat de prestaties van de gehele bouwsector een negatieve trend vertonen. Het gemiddeld aantal gebreken per woning steeg in 2007 naar 24,5 tegen 20 in 2004. Klantgerichte Bouwers deden dit aanzienlijk beter met gemiddeld 15 opleverpunten. Het snel herstellen van gebreken loopt eveneens terug: bijna vijftien, niet binnen vijf werkdagen verholpen opleverpunten (11 in 2004); KB'ers scoren hier zeven. Voor de dienstverlening vorig jaar haalde de bouwsector een gemiddeld rapportcijfer van 5,6 op vier onderdelen, KB'ers komen op alle onderdelen uit op gemiddeld 6,4.

Het Keurmerk Klantgericht Bouwen wordt verstrekt door Stichting Klantgericht Bouwen, een initiatief van Vereniging Eigen Huis en Bouwend Nederland. In 2007 namen bijna 120 bedrijven deel aan dit initiatief. Gezamenlijk meldden zij 9.500 koopwoningen aan, zijnde meer dan 20% van de jaarlijkse nieuwbouw.