Steeds meer consumenten klagen over fouten bij de berekening van hun elektriciteits- en gasverbruik. De Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Energiemarkt (Vreg) noteert een stijging van ontevreden verbruikers met bijna vijftig procent.
Meldpunt
Om de klachten beter op te volgen, 'opent' minister van Energie, Marc Verwilghen (VLD) midden september een een tijdelijk meldpunt. Begin 2006 volgt dan de definitieve installatie van een federale ombudsdienst. Die zal de vragen van consumenten onmiddellijk beantwoorden en doorspelen aan de bevoegde instanties.
Facturatieklachten
Ontevreden klanten van elektriciteits- of gasmaatschappijen kunnen met hun klachten momenteel alleen terecht bij hun energieleverancier of bij de Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt. "Klachtenbehandeling is eigenlijk niet onze opdracht. Wij verlenen vergunningen aan de energiebedrijven, maar wij willen de gebruikers toch niet in de kou laten staan", zegt André Pictoel, voorzitter van de Vreg. "Vorig jaar ontvingen wij 400 klachten, nu hebben we er al 560. Meer dan de helft van de klachten gaat over facturatieproblemen. Op een totaal van drie miljoen elektriciteitsverbruikers en 1,5 miljoen gasverbruikers blijft het aantal klachten beperkt. Toch nemen wij elke klacht ernstig."
Meest gelezen
- Bouw & Wonen Partners:
