De elektriciteits- en gasmaatschappij Electrabel komt gedupeerde klanten die hun factuur met domiciliëring betalen dan toch tegemoet. Bij de volgende afrekening voor elektriciteit en gas voert het bedrijf een rechtzetting door. Dat meldt woordvoerster Lut Vande Velde. Het bedrijf bekijkt wel nog hoe de tegemoetkoming wordt uitgevoerd. Door een softwarefout kregen duizenden klanten van Electrabel een verkeerde factuur. De klanten ontvingen de factuur van juli en augustus samen, die van juli dus te laat en die van augustus te vroeg.
Bij Electrabel rolden deze week tijdens het opmaken van de maandelijkse en driemaandelijkse facturen voor juli dubbele rekeningen uit de printer. Aanleiding was een fout in de software. Veel klanten ontvingen hun maandelijkse factuur voor juli te laat en kregen die voor augustus er al bij. Wie in driemaandelijkse facturen afrekent, kreeg zijn betalingsformulier te vroeg.
Vooral klanten die met domiciliëring betalen, zijn de pineut. Bij hen is zowel het geld voor de betaling van de factuur voor juli als dat voor de betaling van de factuur voor augustus van de rekening gegaan.
Electrabel zit erg verveeld met de zaak en is van plan om alle getroffen klanten zijn excuses aan te bieden in een brief. Die gaan vandaag nog op de bus, zei Vande Velde. Het bedrijf laat ook weten dat het de normale betalingstermijn van 15 dagen verlengt tot een maand. Er wordt met andere woorden geen aanmaning gestuurd als de factuur niet binnen de 15 dagen is betaald.
Meest gelezen
- Bouw & Wonen Partners:
