Aannemers proberen vertrouwen terug te krijgen

De stroom negatieve publiciteit die de bouwfraudekwestie tot nu toe heeft opgeleverd, heeft het imago van de bouw bij het grote publiek geen goed gedaan. Maar nog belangrijker, ook opdrachtgevers zijn bedrijven gaan wantrouwen. Hoe de vertrouwensrelatie weer herstelt kan worden, is de voornaamste vraag die bouwbedrijven zich nu stellen, maakt S. Goslinga van De Bouwer & Goslinga op uit de contacten die hij heeft in de sector. Het marketingbureau werkt voor vrijwel alle grote beursgenoteerde aannemers.
“Het is nu eerst wachten op het rapport van de enquêtecommissie’, zegt Goslinga. “De volgende stap zal zijn: het herstellen van het verloren vertrouwen. Daarbij hebben ze hulp nodig. Dat merken we nu al. Zelfs via onze internetsite melden bedrijven zich die oplossingen zoeken. Dat gebeurde eerder zelden.”
Het meest onverstandige dat bouwbedrijven kunnen doen, is volgens hem doen alsof de bouwfraude helemaal niet bestaat. “De bouwfraude betreft natuurlijk maar een klein deel van de bouw, maar het treft wel de hele sector. Dat kun je negeren, maar je kunt er ook op inspringen. Ga actief naar je opdrachtgevers toe, praat er over, is ons advies.” Bij wijze van stunt stuurde het marketingbureau vorige week honderd pakken koffie naar alle grote bouwers. ‘Zeker in deze tijd is het van groot belang dat er goed koffie wordt gedronken’, luidde de bijgesloten boodschap.
Natuurlijk was het cadeautje bedoeld om de aandacht op de adviesdiensten van De Bouwer & Goslinga te vestigen. Goslinga zegt heilig te geloven in het ‘harmonie-model’. “De claimcultuur in de bouw neemt steeds verder toe. Je hebt tegenwoordig al juristen die cursussen claimgedrag geven. Wij willen het conflictmodel juist voorkomen.”
Geen gemakkelijk opgave beseft ook directeur P. Reijers van Avantage Training en Advies, sindskort samenwerkend met De Bouwer & Goslinga. “Terugmeppen is in de bouw een reflex, maar wel eentje die alleen maar meer schade oplevert.”
T. Dohle, directeur van Rutten Communicatie ziet bij het herstellen van het vertrouwen vooral een taak weggelegd voor het Algemeen Verbond Bouwbedrijf (AVBB). Die zou zich nu heel “assertief” moeten opstellen, aldus Dohle. Door bijvoorbeeld bijdragen te leveren aan de opiniepagina’s of een optreden van AVBB-voorzitter Brinkman bij Barend & Van Dorp. “Dan kan ook eens duidelijk worden gemaakt dat er heel veel goed gaat in de bouw, dat de enquête alleen maar de uitwassen heeft belicht. Ook kan het maatschappelijke belang van de bouwsector duidelijk worden gemaakt. Tot nu toe is de bouw teveel in zichzelf gekeerd.”